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FAQ常见问题


如何享用免费送货服务?
请注意每张订单只能送到一个地点,凡购物全单折后金额达$100或以上,即可免费享用送货服务。凡购物少于HK$100以下,送货费用为$30运费。


下单后何时到货?

正常情况下,成立订单后约2个工作天安排出货,大约4-5个工作天到货。


如在收货时发现商品出现问题怎么办?
在任何情况下,恕不退回任何运费。阁下订购的商品如有任何非由阁下引致的缺陷或损坏,或送递错误商品,可于收货日期的七(7)天内提出退货或更换。请提供:
(1)证明在本网站购买之相关电子收据;
(2)把有问题商品以影像或影片透过Whatapps 6753 1897或电邮info@f-elephant.com发送给我们。
当我们收到有关资料后会根据已订下的程序处理。


如何取消我的订单?
如订单已确认,即代表订单已不能取消或作任何更改。我们建议您可以先将心水货品放入购物车,确认订单后才付款,就可以享受购物的乐趣。


如何更改订单内容?
恕不能更改任何已订购的货品资料或邮寄地址,如需协助,可透过Whatapps 6753 1897或电邮info@f-elephant.com联络我们。


私隐政策以及服务条款

感谢阁下来到f・elephant,阁下递交或确认订单则表示阁下理解并同意本公司一切的交易条款及细则,递交及确认方式不限于网上购物平台,亦包括透过电话或电邮递交及确认的订单。请先在购物前仔细阅读有关服务条款及细则。

我们保留在任何时间更新本网站、相关政策及协议、私隐政策以及服务条款的权利。请您定时浏览本网站,查看上述的政策及协议、私隐政策以及服务条款的更新或更改。


价格
本网站所标示的价格均为港币售价。
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退换货品
所有货品不设退货、换货及退款。
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对于所有退还货品费用由客人承担。我们建议您选用可追踪的递送服务。
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送货
凡购物全单折后金额达$100或以上,即可免费享用送货服务。凡购物少于HK$100以下,送货费用为$30运费。货品价格以订购当日所示为准。我们保留一切权利,可于任何时间及不时调整免运费订单金额。送货服务只限本地,不设海外送货。送货范围包括香港岛、九龙、新界及东涌;并不适用于以下离岛地区:愉景湾、马湾、香港国际机场、长洲、大屿山、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺及大澳。送货服务不包括禁区,包括:深圳湾口岸、落马洲、文锦道、沙头角、罗湖、香港国际机场。


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